Zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich), poniżej zamieszczamy łącze elektroniczne do platformy ODR.

http://ec.europa.eu/consumers/odr/

O co chodzi ?

Od 9 stycznia 2016 r. przedsiębiorcy zajmujący się handlem, mający swoją siedzibę w UE, którzy sprzedają swoje towary lub usługi konsumentom mieszkającym na terenie Unii, są zobowiązani na swoich stronach internetowych informować o uruchomionej przez Komisję Europejską platformie, pozwalającej rozstrzygać spory na linii sklep - konsument bez udziału sądów. Nie jest przy tym istotne, czy umowy sprzedaży lub świadczenia usług zawierane są w obrębie jednego państwa członkowskiego, czy także transgranicznie.

Jak to działa ?

Zgodnie z zamysłem Komisji Europejskiej platforma ma stanowić nie tylko źródło informacji o pozasądowym rozstrzyganiu sporów przy udziale podmiotów ADR (Alternative Dispute Resolution), tj. organów alternatywnego rozwiązywania sporów, zasadach dostępu do tych procedur, ale przede wszystkim ma umożliwiać konsumentom bezpośrednie złożenie skargi na działalność przedsiębiorców związaną z zawieraniem umów przez internet. W praktyce będzie to możliwe przez uzupełnienie specjalnego formularza udostępnionego w ramach platformy we wszystkich językach urzędowych Unii Europejskiej. Platforma ma więc stanowić bezpłatny, interaktywny punkt dostyępu dla konsumentów i przedsiębiorców z całej UE.